Социальное подтверждение для сайтов и интернет-маркетинга

with 1 комментарий

Социальное подтверждение — это ряд инструментов и методов интернет-маркетинга целью которых является установление доверия посетителей сайта к материалам изложенным на его страницах и, как следствие, увеличение конверсии (превращения) простого посетителя в покупателя (клиента) или совершения посетителем конкретного (целевого) действия на сайте.

 

Зачем нужно социальное подтверждение для сайтов и интернет-маркетинга?

Актуальным вопросом для каждого сайта предлагающего какие-либо товары и услуги всегда является доверие клиента. Особенно это важно для новых посетителей которые еще ни разу не делали покупку на Вашем сайте. Как получить доверие клиента? В принципе ничего сложного — нужно использовать социальное подтверждение для сайтов и интернет-маркетинга. Инструменты социального подтверждения сегодня используются повсеместно. На многих сайтах Вы можете увидеть: кнопки поделиться, отзывы клиентов, партнёров, «Команду» фирмы которую представляет сайт и даже задать им вопросы. Всё это и есть инструменты социального подтверждения и влияния.

Все они нацелены на то, что бы добиться доверия посетителя и сделать его клиентом, активным участником Вашего сообщества или просто направить его на те действия которые Вас интересуют.

 

Основные инструменты социального подтверждения

Рассмотрим основные инструменты социального подтверждения для сайтов и интернет-маркетинга, их сильные и слабые стороны.

 

1. Кнопки социальных сетей «Лайк» и «нравиться» — правильное социальное подтверждение

Социальное подтверждение Кнопки лайк и нравиться

На этом инструменте социального подтверждения мы не будем долго останавливаться потому, что у социальных кнопок поделиться (лайк, нравится и т.д.) нет слабых сторон и они стоят обособленно от других инструментов. Но социальные кнопки нужно правильно использовать — нельзя перекрутить, а лучше и вообще не накручивать.

+: Лайки реально отображают интерес посетителей к странице и чем их больше, тем больше доверия к сайту будет у посетителя. Кроме этого каждый лайк это еще и обратная ссылка на Ваш сайт из социальных сетей.

-: Не стоит заниматься умышленной и чрезмерной накруткой лайков, т.к. молодые сайты и сайты местных, локальных услуг и товаров не могут реально иметь большое колличество лайков. В этом случае лайки могут сыграть против Вас и отпугнуть посетителя, потому что он почувствует, что его обманывают.

 

2. Отзывы клиентов — не однозначный инструмент социального подтверждения.

Социальное подтверждение Правильные отзывы клиентовНужно различать два вида отзывов клиентов. Первый вид отзывов ( правильный) можно назвать динамическим. Его обычно мы можем увидеть на сайтах больших интернет-магазинов и внешне он очень похож на комментарии. Эти отзывы часто обновляются и из них мы можем узнать дополнительную информацию о товаре. Второй вид отзывов (на мой взгляд неправильные) его можно назвать статическим. Это отзывы о фирме, компании, конкретной услуге или группе услуг. Их мы часто можем увидеть на новых, современных сайтах. Когда на странице приведено несколько (3-4) отзывов от «Неких» заказчиков / клиентов. Сегодня этот вариант отзывов рекомендуют использовать в качестве социального подтверждения практически все специалисты и источники, как наши так и зарубежные. Отзывы клиентов оформляются красиво с фотографией клиента, его именем и цитатой. На практике же мало кто из посетителей сайта верит в эти отзывы, уж сильно ненастоящие фотографии выставляются клиентам, да и отзывы не живые (Обратите внимание как они отличаются от отзывов первого вида на интернет-магазинах), а имя клиента под фотографией нам вообще ни о чем не говорит. В итоге эти отзывы как и писалось выше — очень сомнительный инструмент социального подтверждения.

+: Сам по себе настоящий (не придуманный) отзыв является действительно сильным инструментом социального подтверждения.

-: Проблема отзывов заключается в том, что даже реальный, живой отзыв может быть расценен посетителем, как обман. Поэтому большинство посетителей быстро пролистывают разделы отзывов на сайтах. А это серьезная проблема, особенно для владельцев одностраничных сайтов, где отзывы являются одним из ключевых элементов, которые непосредственно влияют на способность сайта продавать. Исключением являются отзывы на карточках товаров крупных интернет-магазинов. Здесь они действительно работают.

 

3. Раздел Партнёры — инструмент призванный подчеркнуть авторитетность Вашего сайта. Но так-ли это?

Правильное социальное подтверждение Раздел Партнёры

Раздел партнеры как инструмент социального подтверждения показывает тех с кем Вы сотрудничаете. Обычно он выглядит в виде ряда или слайдера логотипов известных и узнаваемых брендов или компаний. Размещая на своем сайте эти логотипы Вы поднимаете свой уровень и авторитетность сайта в глазах посетителей. Но ведь кто угодно может разместить у себя на сайте какой угодно логотип. Социальным подтверждением и доказательством логотипы партнеров станут в том случае, когда эти самые партнеры разместят Ваш лого и на своем сайте в ответ.

+: Раздел партнеры как инструмент социального подтверждения может поднять Ваш авторитет в глазах посетителей.

-: Логотипы партнеров нужно использовать правильно. Главное, что бы Ваш партнёр был в курсе того, что Вы с ним сотрудничаете. Не стоит ставить партнерство без обратных ссылок со стороны Вашего партнера (или Вашего логотипа на их сайте). Договаривайтесь об этом с партнерами заранее.

 

4. Наша команда — социальное подтверждение в виде открытости и диалога

Правильное социальное подтверждение - Наша команда

Раздел наша команда все чаще можно встретить на главных страницах сайтов. Особенно  молодых сайтов использующих западный опыт. Это интересное  решение показывающее открытость компании и дающее возможность вживую пообщаться с лидерами (командой) организации представляющей сайт. По современным тенденциям раздел наша команда обычно выглядит как ряд фотографий участников команды с их кратким описанием и ссылками на личные социальные сети оформленные в виде кнопок или иконок.

+: Раздел Наша команда — действительно интересное решение позволяющее установить диалог с посетителями сайта. А тот факт, что этот диалог происходит в социальных сетях, где посетитель видит аккаунт реального человека и представителя сайта, делает из раздела наша команда отличное социальное подтверждение и доказательство.

-: Некоторые особенности нашей ментальности могут занижать эффективность этого инструмента. Все-таки многие наши люди склонны относиться к продавцам с недоверием, ищут подвох и это факт. По этой причине такой интересный раздел, как Наша команда может остаться без внимания или просто прокручен.

 

Актуальные проблемы инструментов социального подтверждения

Социальное подтверждение в виде инструментов приведенных выше пришло к нам в виде западных трендов и рекомендаций. И конечно же необходимо учитывать наш менталитет и особенности. В этом случае можно избежать некоторых недостатков этих интересных и популярных инструментов.

Например у отзывов клиентов и раздела партнеры есть общий недостаток. В большинстве случаев пользователь не знает правдивые-ли данные приведены в этих разделах. И если нет никаких доказательств значит эти инструменты полноценно не выполняют свою роль, как социальное подтверждение. Напрашивается естественное решение этой проблемы.

 

Свежее решение!

Социальное подтверждение актуальное решение

Нужно дать пользователю возможность обратной связи с клиентами написавшими отзыв и представителями партнеров. Т.е. усилить разделы «отзывы клиентов» и «наши партнеры» тем, что есть у «нашей команды» —  диалогом в социальных сетях. Это вполне реально сделать, если Ваши отзывы клиентов и партнеры не вымышленные, а реальные.

Важно не просто добавить эту новинку, а сделать её заметной для посетителей, потому, что само присутствие возможности обратной связи станет сильным социальным подтверждением для Вашего сайта.

И в этом случае правило «Не вы должны говорить о себе, а о Вас должны говорить» будет доказано и подтверждено. Соответственно разделы отзывы клиентов и партнеры займут свои ключевые места на сайте. И начнут оказывать влияние на процесс превращения посетителя в клиента, покупателя, пользователя.

Все просто и открыто!

 

Продолжение следует

В следующих статьях мы затронем роль и влияние инструментов социальных сетей в качестве социального подтверждения для сайта. Мы рассмотрим самый яркий и интересный вариант на сегодня — Facebook Like Box,  сравним его с аналогом от Вконтакте, а так же разберемся в инструментах социального подтверждения, которые дает нам twitter.

До скорого.

Старший преподаватель в НТУ «ХПИ».
Лектор в «Универсальная школа журналистики».
Автор блога о рекламе и маркетинге.
  • Виталий

    Согласен, продвигать свой блог или сайт лучше в социальных сетях, большой охват аудитории и читателей.
    Вот только качественно поднять посещаемость самому трудно, лучше найти хорошее агенство, почитайте http://studiomir.net/uslugi/reklama-v-soczialnyx-setyax как это работает, вот что действительно эффективно.